Wendy et Elias, Service Advisors, vous saluent cordialement.
Ce sont les premiers visages sympathiques que vous verrez à votre arrivée sur la Z.4 Broekooi 270, à Kobbegem : Wendy Peeters et Elias De Schepper, Service Advisors. Tous deux ont été officiellement nommés dans leur nouvelle position au début de cette année. Ce ne sont certainement pas des inconnus dans le monde des autocars/autobus : tous deux travaillent depuis longtemps chez OMNIplus, l'organisation de services de Daimler Buses | EvoBus.
Plein de possibilités d’évolution.
Wendy et Elias ont tous deux rejoint EvoBus dans un autre département et ont bénéficié et profité de la promotion. Elias a commencé à travailler à l’atelier après ses études à la Karel de Grote Hogeschool - technologie automobile. Après 2 ans, il a opté pour un rôle plus commercial et plus consultatif en tant que Service Advisor. Ses connaissances techniques acquises sur les bus Mercedes-Benz et Setra sont désormais très utiles. Wendy Peeters est un visage familier à la réception d'EvoBus depuis de nombreuses années, puisqu’elle a rempli le rôle de réceptionniste pendant un peu moins de 10 ans, ainsi qu’une fonction de soutien à l’atelier. Grâce à ses connaissances en matière de planification et d’organisation, elle forme avec Elias une équipe de haut niveau, motivée et orientée service, capable de gérer toutes les questions et tous les problèmes techniques.
Que pouvez-vous attendre de nous ?
Vous pouvez vous adresser à ces deux personnes pour des rendez-vous à l'atelier, des offres d'entretien et pour tous les problèmes que vous rencontrez avec votre autobus ou autocar. Wendy : « Si le client quitte notre atelier avec son véhicule en étant très satisfait, c’est une bonne journée. Le service et la résolution de problèmes sont des compétences essentielles pour moi. En posant les bonnes questions et en écoutant les problèmes des clients, j’établis une carte de travail et l'atelier peut se mettre au travail à l'aide de cette carte. Je suis ensuite les travaux pour que tout se déroule comme prévu. Ce rôle dans l’organisation OMNIplus est pour moi le travail idéal ». Elias ajoute : « La collaboration entre nous deux est fantastique. Wendy trouve toujours une solution lorsqu’il s’agit d’établir un calendrier, et je trouve super de poser un diagnostic préalable. En concertation avec les collègues d’OMNIplus, nous parvenons rapidement ensemble à la bonne solution. C’est très stimulant de pouvoir expliquer les choses en détail au client. Il comprend mieux la facture et ce pour quoi il paie exactement. L’équipe est dirigée par Erwin Van Paesschen, Workshop Manager. Erwin n’occupe pas ce poste depuis très longtemps. Il confie : « L’organisation OMNIplus a vraiment apporté un vent de fraîcheur. Nous sommes tous très fiers d’OMNIplus et nous portons ensemble la responsabilité de parvenir à une satisfaction maximale de la part de nos clients. »
