Πρόσθετο όφελος για το λεωφορείο σας

Στις 23 Μαρτίου 1996 ξεκίνησε μια νέα εποχή για τις υπηρεσίες λεωφορείων στην Ευρώπη: εκείνο το Σάββατο, η νεοϊδρυθείσα εταιρεία OMNIplus κάλεσε τις εταιρείες λεωφορείων σε μια ανοικτή εκδήλωση σε όλα τα σημεία service της στη Γερμανία. Ακριβώς ένα χρόνο μετά τη συγχώνευση της Setra και της Mercedes-Benz Omnibusse για να σχηματίσουν την EvoBus, μέλος της ευρύτερης οικογένειας Daimler, η ίδρυση της OMNIplus σηματοδότησε την έναρξη μιας μοναδικής προσφοράς υπηρεσιών. Η πρωτοποριακή της δύναμη διατηρείται ακλόνητη ακόμη και 25 χρόνια μετά. Η βασική ιδέα, σήμερα όπως και τότε, είναι η εξής: να προσφέρει υπηρεσίες λεωφορείων ως ενιαίος πάροχος για δύο μάρκες, τη Mercedes-Benz και τη Setra.

Η πολύπλευρη εξυπηρέτηση
OMNIplus ξεκίνησε σε τέσσερις βασικούς πυλώνες: τα Κέντρα Εξυπηρέτησης, το Δίκτυο Service, την πρωτοποριακή ServiceCard και τα μοναδικά πακέτα συντήρησης «Service Check». Η OMNIplus προσέφερε εξ αρχής και εκτενείς πρόσθετες παροχές, όπως η επιτυχημένη και πολύ δημοφιλής εκπαίδευση οδηγών. Δύο χρόνια μετά την ίδρυσή της, η OMNIplus είχε ήδη διαθέσει 7500 ServiceCard και έθεσε για άλλη μία φορά πρότυπα με τα νέα Συμβόλαια Service για εξειδικευμένες υπηρεσίες λεωφορείων. Αλλά η OMNIplus δεν επαναπαύεται ποτέ: δέκα χρόνια μετά την ίδρυσή της, 40 ιδιόκτητα Κέντρα Εξυπηρέτησης και περισσότεροι από 500 Εξουσιοδοτημένοι Επισκευαστές σε ολόκληρη την Ευρώπη παρείχαν υπηρεσίες και service για τα λεωφορεία πελατών. Το 2008, το νέο Κέντρο Εφοδιαστικής Ανταλλακτικών άνοιξε μετά από μόλις 17 μήνες κατασκευαστικών εργασιών, προμηθεύοντας ανταλλακτικά παγκοσμίως. Παράλληλα, η OMNIplus έκανε ακόμη πιο επαγγελματικό το τμήμα αντιπροσωπείας λεωφορείων της Mercedes-Benz και της Setra, το οποίο στη συνέχεια αποσπάστηκε και απέκτησε την επωνυμία BusStore.

Ένα πυκνό Δίκτυο Service διασφαλίζει την κινητικότητα
Σήμερα, η OMNIplus εγγυάται ολοκληρωμένη υποστήριξη για τη Setra και τη Mercedes-Benz. Εάν κάποιο λεωφορείο παρουσιάσει βλάβη στον δρόμο, η υπηρεσία 24h SERVICE είναι εκεί όλες τις ώρες, επτά ημέρες την εβδομάδα. Περισσότερα από 600 σημεία service είναι συνεχώς διαθέσιμα σε ολόκληρη την Ευρώπη, από τον αρκτικό κύκλο μέχρι τη Σικελία και από την Ιρλανδία μέχρι το Περμ, στην κορυφή των Ουραλίων. Αυτό είναι το πυκνό Δίκτυο Service της OMNIplus. Τα σημεία service εξοπλίστηκαν το 2004 με ένα λογικό σύστημα ταξινόμησης για τη σαφή παρουσίαση του εύρους υπηρεσιών σε κάθε τοποθεσία, το οποίο ονομάστηκε BusWorld/BusWorld Home, BusPort ή BusPoint. Σε όλα τα σημεία γίνεται δεκτή η ServiceCard της OMNIplus, ως εισιτήριο στον κόσμο OMNIplus μαζί με τα πακέτα κινητικότητάς της.

Ανταλλακτικά από 3D εκτυπωτή
Για συντήρηση και επισκευή, γνήσια εξαρτήματα και ανταλλακτικά, Συμβόλαια Service, ServiceCard, εκπαίδευση οδηγών και προσωπικού συνεργείου, οι εξειδικευμένες υπηρεσίες λεωφορείων της OMNIplus είναι υποδειγματικές και μοναδικές στον κλάδο. Για παράδειγμα, το τεράστιο, υπερσύγχρονο κέντρο ανταλλακτικών στο Neu-Ulm έχει 130.000 ανταλλακτικά αμέσως διαθέσιμα για αποστολή. Επιπλέον, τα ανταλλακτικά κατασκευάζονται όλο και περισσότερο σε 3D εκτυπωτές, ακόμη και επιτόπου, σε ορισμένες περιπτώσεις, στις εγκαταστάσεις των συνεργατών μας. Οι 3D εκτυπωτές δίνουν επίσης τη δυνατότητα για εξατομικευμένα στοιχεία διακόσμησης του εσωτερικού χώρου των λεωφορείων.

Ειδικά σχεδιασμένες λύσεις και Συμβόλαια Service
Οι εταιρείες λεωφορείων είναι σε θέση να εξασφαλίζουν τα οχήματά τους ξεχωριστά χάρη στα Συμβόλαια Service. Η OMNIplus έχει αναπτύξει ειδικά Συμβόλαια Service που μπορούν να υποστηρίζουν τις ανάγκες των ηλεκτρικών οχημάτων, όπως το Mercedes-Benz eCitaro, καθώς και ένα σύστημα εκπαίδευσης πολλαπλών σταδίων για συνεργεία. Εάν κάποιος διαχειριστής στόλου επιθυμεί να επικεντρωθεί στην κύρια επιχειρηματική δραστηριότητα, το συμβόλαιο BusDepotManagement προβλέπει ότι η OMNIplus και οι εργαζόμενοί της υποχρεούνται να παρέχουν υπηρεσίες service στο συνεργείο του πελάτη. Η προσφορά ολοκληρώνεται με ειδικές υπηρεσίες όπως η επισκευή BestAge ιδανικό για παλαιότερα οχήματα.

Συνεχής επέκταση των ψηφιακών υπηρεσιών
Η ψηφιοποίηση δεν αποτελεί κάτι νέο για την OMNIplus, αφού προσφέρει ηλεκτρονικές υπηρεσίες από το 2004. Η OMNIplus πρωτοπορεί επίσης και στο ηλεκτρονικό της κατάστημα, όπου οι εταιρείες που διαθέτουν δικό τους συνεργείο μπορούν να παραγγέλνουν ανταλλακτικά πολύ απλά και εύκολα. Η εξαιρετική καινοτομία των τελευταίων ετών είναι το OMNIplus ON που πρωτοπαρουσιάστηκε το 2017. Συγκεντρώνει όλες τις υπάρχουσες ψηφιακές υπηρεσίες της OMNIplus και προσθέτει συνεχώς νέες, συμβάλλοντας έτσι να γίνει η λειτουργία των εταιρειών λεωφορείων ευκολότερη και πιο αποδοτική. Το OMNIplus ON βασίζεται σε τέσσερις πυλώνες. Το OMNIplus ON advance εξασφαλίζει μέγιστη διαθεσιμότητα του στόλου στις εταιρείες λεωφορείων. Το OMNIplus ON monitor προσφέρει τηλεματικές υπηρεσίες διαχείρισης στόλου. Το OMNIplus ON drive υποστηρίζει τον οδηγό, ξεκινώντας από τους απαραίτητους καθημερινούς ελέγχους πριν την εκκίνηση. Το OMNIplus ON commerce επιτρέπει τη γρήγορη και στοχευμένη αγορά ανταλλακτικών ή ψηφιακών υπηρεσιών από το OMNIplus ON eShop, όλο το 24ωρο.(Η υπηρεσία OMNIplus ON δεν είναι ακόμα διαθέσιμη για την Ελλάδα)

Το OMNIplus Uptime προειδοποιεί για βλάβες
Η υπηρεσία OMNIplus Uptime προσφέρει συναρπαστικές δυνατότητες που αξίζουν την προσοχή σας: σε πραγματικό χρόνο, ελέγχει και ενημερώνει την κατάσταση των συστημάτων οχημάτων. Εάν υπάρχει ένδειξη ότι επίκειται κάποια δυσλειτουργία, οι πληροφορίες διάγνωσης αναλύονται και ερμηνεύονται. Εάν διαπιστωθεί ανάγκη επισκευής ή συντήρησης, η εταιρεία λεωφορείων λαμβάνει ενημέρωση σχετικά με την αιτία και τον τρόπο αντιμετώπισής της. Εάν το πρόβλημα είναι σημαντικό, η εταιρεία λεωφορείων θα έρθει σε επαφή με την υπηρεσία 24h SERVICE της OMNIplus μέσα σε λίγα λεπτά. Όταν χρειάζεται, η OMNIplus αναζητά το κατάλληλο συνεργείο και συντονίζει την επισκευή. Με αυτόν τον τρόπο, μπορούν να αποφεύγονται έκτακτες ακινητοποιήσεις και να ελαχιστοποιούνται οι αναγκαίες επισκέψεις σε συνεργείο. (Η υπηρεσία OMNIplus Uptime δεν είναι ακόμα διαθέσιμη για την Ελλάδα)

Προσαρμογή στα νέα δεδομένα που όρισε η πανδημία COVID-19
Η OMNIplus ενήργησε εξίσου γρήγορα και για την αντιμετώπιση της πανδημίας COVID-19: για πολλά μοντέλα λεωφορείων Setra και Mercedes-Benz, η OMNIplus ανέπτυξε πόρτες και διαχωριστικά προστασίας του οδηγού από τη μόλυνση. Με την εγκατάσταση φίλτρων σωματιδίων υψηλής απόδοσης, οι εταιρείες μπορούν να μειώσουν ακόμα περισσότερο τον κίνδυνο μετάδοσης μέσα στο λεωφορείο. Πρόκειται για ένα σημαντικό βήμα προς τη θωράκιση των δημόσιων και ιδιωτικών λεωφορείων από την κρίση και την εξασφάλιση οικονομικά βιώσιμης λειτουργίας στο μέλλον.

«OMNIplus – Your Performance Plus»
25 χρόνια από την ίδρυση της OMNIplus, το μοναδικά ευρύ φάσμα των κλασικών και ψηφιακών υπηρεσιών μας χωρίζεται σε πέντε κατηγορίες: λύσεις, κινητικότητα, εξειδίκευση, υποστήριξη και OMNIplus ON. Οι εταιρείες λεωφορείων μπορούν να βασίζονται στη νέα υπόσχεση της OMNIplus: «OMNIplus. Your Performance Plus».

«25 χρόνια OMNIplus: μια μοναδική ιστορία επιτυχίας στον τομέα των λεωφορείων. Η ιστορία της OMNIplus συνεχίζεται: έχουμε πολλές περισσότερες ιδέες για καινοτόμες υπηρεσίες, ώστε να διατηρούμε τα λεωφορεία στην κυκλοφορία και να διασφαλίζουμε ακόμα μεγαλύτερη αποδοτικότητα για τους πελάτες μας».
Bernd Mack, Head of Customer Service & Parts