Una rete sicura.
Con la più vasta rete di assistenza in Europa, OMNIplus garantisce maggiore sicurezza per i viaggi in autobus.
La rete di assistenza OMNIplus per autobus offre numerosi servizi. Fornisce assistenza 24 ore su 24 in caso di guasti, procura ricambi durante la notte, mette a disposizione autobus sostitutivi ed evita persino la cancellazione dei concerti in caso di emergenza.
Gli autobus da turismo, a lunga percorrenza o per tournée che siano, hanno tutti una cosa in comune: nessuno dovrebbe mai fare a meno del servizio professionale di OMNIplus durante il viaggio. Per questo motivo, OMNIplus ha creato una fitta rete di oltre 600 punti di assistenza in Europa: la rete di assistenza OMNIplus. Durante un’intervista con Monika Morkel di OMNIplus BusWorld Home di Monaco di Baviera emerge chiaramente quanto sia versatile il servizio fornito dai punti di assistenza e quanto le autolinee ne beneficino in modo sostenibile.
Un vantaggio competitivo unico.
“I gestori apprezzano molto il nostro servizio.” Monika Morkel parla per esperienza. Per la direttrice di BusWorld Home di Monaco di Baviera, la rete di assistenza OMNIplus rappresenta un vantaggio competitivo unico per gli autobus Mercedes-Benz e Setra. “Un vantaggio competitivo per noi, ma anche per i nostri clienti”, aggiunge la Morkel. “Perché li aiuta a gestire con successo la loro attività.” OMNIplus Home di Garching, vicino a Monaco di Baviera, serve anche le compagnie di autolinee a lunga percorrenza. Morkel: “Soprattutto nel caso degli autobus a lunga percorrenza, con i loro orari programmati, i clienti beneficiano della rete di assistenza.”
Assistenza rapida in loco.
Monika Morkel ha molto da raccontare sui suoi oltre 35 anni di esperienza con OMNIplus. Ricorda l’episodio di un guasto subito da un autobus a due piani, rimasto fermo sull’autostrada di ritorno da un lungo viaggio con diverse tappe. Dopo la chiamata di emergenza, il meccanico di OMNIplus è intervenuto tempestivamente, ma a seguito del controllo diagnostico ha dovuto purtroppo constatare che il veicolo non era più utilizzabile. È stato quindi organizzato rapidamente un autobus sostitutivo per consentire ai passeggeri di proseguire il viaggio. “Naturalmente, la priorità è sempre cercare di effettuare la riparazione in loco. Solo quando questo non è possibile, l’autobus va al punto di assistenza più vicino”, riferisce Monika Morkel. “Questa decisione spetta al tecnico di comune accordo con il cliente in loco”.
Ciò che è possibile fare presso il punto di assistenza OMNIplus dipende anche dalle attrezzature disponibili. Per una maggiore chiarezza, i punti di assistenza OMNIplus sono suddivisi nelle categorie di servizi BusWorld, BusPort e BusPoint. I punti di assistenza della categoria BusWorld, comprese le attività proprie di BusWorld Home, offrono il massimo livello di assistenza in termini di disponibilità di ricambi, adesione all’OMNIplus 24h SERVICE e attrezzi speciali per le riparazioni specifiche degli autobus. Un vantaggio decisivo, tuttavia, è dato soprattutto dalla fitta rete di punti di assistenza che lavorano in stretta collaborazione.
"Tutti i punti di assistenza OMNIplus lavorano in stretta collaborazione."
Monika Morkel, responsabile di BusWorld Home di Monaco di Baviera
Una tournée salvata.
Monika Morkel ricorda ancora l’episodio di un autobus da turismo appositamente allestito per una tournée di concerti. La tabella di marcia tra un concerto e l’altro era serrata. Quando si presentò un difetto tecnico, ci si recò al più vicino punto di assistenza OMNIplus per effettuare la diagnosi del veicolo. Fu subito chiaro che, sebbene l’autobus fosse in grado di tornare in circolazione, erano necessari interventi che non potevano essere eseguiti presso quella sede. La rete di assistenza OMNIplus fu sincronizzata sulla tabella di marcia della tournée, effettuando la diagnosi e l’ordine dei ricambi presso il punto di assistenza più vicino, dove il personale era già perfettamente preparato al momento dell’arrivo dell’autobus per la riparazione.
Assistenza lungimirante.
Oltre al know-how tecnico del personale, un’ottima assistenza dipende anche da una lunga esperienza. OMNIplus sa esattamente quali sono i ricambi più richiesti in ogni periodo dell’anno e garantisce che siano disponibili in quantità sufficienti. I ricambi per il riscaldamento in inverno sono molto richiesti nelle località vicine ai mercatini di Natale. Monika Morkel questo lo sa bene.
I punti di assistenza OMNIplus sono preparati anche per le grandi manifestazioni. In occasione di eventi come una giornata ecumenica, dove molti visitatori si recano in autobus, la Passione di Oberammergau o una partita della Bundesliga, dove i finestrini di un autobus vengono ripetutamente infranti a causa delle rivalità tra tifosi, OMNIplus, conoscendo i suoi polli, prende sempre le dovute precauzioni.
“Recentemente si è notato che dopo la ripresa dei viaggi in autobus dopo il lungo periodo di fermo dei mezzi ci sono state chiamate più frequenti alle sedi di OMNIplus, soprattutto a Monaco, meta di molti viaggi in autobus”, commenta Monika Morkel. “OMNIplus è preparata anche per questo, e i clienti apprezzano l’assistenza di Daimler Buses”, sottolinea poi con soddisfazione: “Riceviamo spesso e-mail in cui i gestori degli autobus ci ringraziano per l’aiuto ricevuto. E noi inoltriamo sempre prontamente gli elogi a tutto il nostro team.”
