De afdeling Customer Service wordt uitgebreid
De OMNIplus afdeling Customer Services van Daimler Buses wordt op 1 mei aanstaande uitgebreid. Marc Dral, Manager Customer Services, is zeer verheugd met de invulling van de functie Digital Service & eMobility Consultant. Marc Dral vertelt: “De kandidaat voor de openstaande vacature was snel gevonden en komt van ons moederbedrijf Daimler Truck in Nieuwegein, velen van jullie kennen hem misschien al: Michel Vlaswinkel. Michel ken ik al jaren en hij neemt vanuit trucks veel kennis op het gebied van eMobility, digitale producten, laadinfra en customer support mee”.
Digital service en eMobility
Het belang van digitale diensten is nog nooit zo hoog geweest. “Meten is weten” is hierbij cruciaal. OMNIplus ON biedt een breed scala aan digitale diensten in real-time, zo wordt maximale beschikbaarheid van uw voertuig met een zo groot mogelijke rentabiliteit gegarandeerd. Het is bijvoorbeeld mogelijk om met OMNIplus ON advance, via diagnose op afstand, permanent uw wagenpark op te volgen en een zo ideaal mogelijke onderhoudsplanning te realiseren. Dit leidt tot hogere inzetbaarheid en worden onnodige strandingen voorkomen. OMNIplus ON is de digitale service innovatie voor uw bus of touringcar en onze nieuwe collega Michel Vlaswinkel vertelt u hier graag alles over.
Even voorstellen
Sinds december 2021 is Daimler Buses een onderdeel van Daimler Truck. Het profijt van deze intense samenwerking is op allerlei gebied merkbaar en ook op het vlak van Digital Service & eMobility. Michel heeft een omvangrijke loopbaan bij Daimler Truck. Ooit was hij zelfs werkzaam in Nijkerk bij het Vehicle Preparation Center, waar door Mercedes-Benz speciale voertuigen (als brandweervoertuigen, legertrucks, zwaar transporttrucks) werden gebouwd en hij heeft ruim 10 jaar, als Technisch Commercieel Adviseur, de FleetSales ondersteunt en mede de verantwoordelijkheid gedragen van het project afleverinstructie/Driver Training. Michel laat weten: ”Ik heb vreselijk veel zin om bij Daimler Buses te beginnen, na een kleine 25 jaar bij Daimler Truck te hebben gewerkt, is het geweldig om de busbranche te supporten bij laadinfrastructuur, producttraining en digitale services. Gelukkig komen vele systemen overeen met trucks, waardoor ik denk snel operationeel te zijn en de klanten kan bijstaan en adviseren”.
Customer Service Afdeling
Met de komst van Michel Vlaswinkel is de afdeling Customer Service nog niet compleet. Daimler Buses is nog naarstig op zoek naar een technisch adviseur. De technisch adviseur is dé persoon die ons servicenetwerk en zelfreparerende klanten bijstaat wanneer zij een technisch probleem niet opgelost krijgen. Zo nodig in combinatie met de ontwikkelingsafdeling van de fabriek biedt de technisch adviseur de oplossing. De technisch adviseur heeft nèt dat stukje meer productkennis, zodat deze zelfs de meest ervaren diagnosemonteurs van ons servicenetwerk weer op weg kan helpen. Marc vervolgt: “Met name door de opmars van de elektrificatie bij de vervoersbedrijven, komen wij straks handen te kort. Wij hopen hier snel een kandidaat voor te vinden, zodat wij deze eerst uitgebreid verder kunnen trainen in zijn of haar toekomstige rol”. Dit is een ideale volgende stap voor een ervaren bedrijfswagen diagnosemonteur met ambities om een stap te groeien naar het hoogste niveau in zijn of haar vakgebied en te werken voor een premium merk. “Welke bedrijfswagen diagnosemonteur zou deze verantwoordelijke, uitdagende en vrije functie niet willen bekleden”: vertelt Marc enthousiast.
