Een stevig vangnet.
Met het grootste servicenetwerk van Europa zorgt OMNIplus voor meer zekerheid tijdens het reizen met de bus.
Het OMNIplus ServiceNetz voor bussen kan veel. Het biedt 24 uur per dag pechhulp, zorgt ervoor dat er 's nachts reserveonderdelen aangeschaft kunnen worden, stelt vervangende bussen ter beschikking en zorgt er zelfs dat concerten kunnen doorgaan als de tourneebus met pech langs de weg staat.
Of het nu gaat om touringcars, langeafstandsbussen of tourneebussen: geen daarvan zou het onderweg moeten stellen zonder de professionele OMNIplus-service. Hiervoor heeft OMNIplus een dicht vangnet van meer dan 600 servicesteunpunten in Europa geknoopt: het OMNIplus ServiceNetz. Tijdens een interview met Monika Morkel van OMNIplus BusWorld Home München wordt duidelijk hoe veelzijdig de ondersteuning van de servicesteunpunten is en hoe busmaatschappijen hiervan op lange termijn kunnen profiteren.
Uniek concurrentievoordeel.
“Eigenaren van busmaatschappijen waarderen echt wat ze aan ons hebben.” Monika Morkel spreekt uit ervaring. Voor het hoofd van BusWorld Home München is het OMNIplus ServiceNetz een uniek concurrentievoordeel voor alle bussen van Mercedes-Benz en Setra. “Een concurrentievoordeel dat ook voor onze klanten geldt,” aldus Morkel. “Want het helpt hen om hun bedrijf succesvol te runnen. Zo biedt OMNIplus Home in Garching bij München ook ondersteuning aan maatschappijen met langeafstandsbussen. Morkel: “Met name in geval van langeafstandsbussen met een reguliere dienstregeling profiteren klanten van het OMNIplus ServiceNetz.”
Snelle hulp van monteurs ter plaatse.
Monika Morkel kan veel vertellen OMNIplus, aangezien zij al meer dan 35 jaar voor het bedrijf werkt. Ze herinnert zich nog goed een busondernemer die met zijn dubbeldekker op de terugweg van een lange rondreis langs de snelweg stond met pech. Na de noodoproep was de monteur van OMNIplus snel ter plekke, maar helaas bleek uit de diagnostische controle dat er niet meer met het voertuig verder gereden kon worden. Er werd snel een vervangende bus geregeld, zodat de passagiers hun reis konden voortzetten. “Het eerste doel is natuurlijk altijd om de bus ter plekke te repareren. Pas als dat niet lukt, gaat de bus naar het dichtsbijgelegen servicesteunpunt,” vertelt Monika Morkel. “De busmonteur beslist dit samen met de klant ter plaatse.”
Wat er vervolgens op het OMNIplus servicesteunpunt qua hulp geboden kan worden, hangt ook af van de betreffende uitrusting. Voor een beter overzicht zijn de OMNIplus locaties onderverdeeld in de servicecategorieën BusWorld, BusPort en BusPoint. Daarbij bieden de servicesteunpunten in de categorie BusWorld, inclusief de eigen bedrijven BusWorld Home, het hoogste serviceniveau op het gebied van beschikbaarheid van reserveonderdelen, deelname aan de OMNIplus 24h SERVICE en speciaal gereedschap voor busspecifieke reparaties. Een essentieel voordeel is met name het dichte netwerk van servicesteunpunten, aangezien ze met elkaar samenwerken.
"Alle OMNIplus-servicesteunpunten werken met elkaar samen."
Monika Morkel, hoofd van BusWorld Home München
Tourneeschema nageleefd.
Monika Morkel herinnert zich het geval van een speciaal aangepaste touringcar die als tourneebus werd ingezet. Het reisschema van concert naar concert was erg strak ingepland. Toen er een technisch defect optrad, werd de bus naar het dichtstbijzijnde OMNIplus-servicesteunpunt gereden, waar de diagnose werd uitgevoerd. Al snel werd duidelijk dat de bus nog kon rijden, maar dat er werkzaamheden nodig waren die niet ter plaatse konden worden uitgevoerd. Het tourneeplan werd afgestemd met het OMNIplus ServiceNetz en vervolgens werden de diagnose en onderdeelbestelling naar het dichtstbijzijnde servicesteunpunt gestuurd. De medewerkers daar waren perfect voorbereid toen de bus voor reparatie arriveerde.
Toekomstgerichte dienstverlening.
Naast de technische kennis van de medewerkers zorgt ook hun jarenlange ervaring voor de juiste ondersteuning. Zo weet men bij OMNIplus precies in welk seizoen er meer vraag is naar bepaald onderdelen en zorg zij ervoor dat er voldoende van deze onderdelen op voorraad zijn. Reserveonderdelen voor verwarming in de winter op locaties in de buurt van kerstmarkten, zoals Monika Morkel weet.
De OMNIplus-servicesteunpunten zijn ook voorbereid op grotere evenementen. Of het nu een bezoekje aan de dierentuin is waar veel bezoekers met de bus naartoe gaan, een festival op een warme zomerdag of een grote voetbalwedstrijd waarbij de busramen herhaaldelijk worden gesloopt vanwege grotere rivaliteit tussen fans: OMNIplus kent zijn Pappenheimers en treft dus altijd de juiste voorzorgsmaatregelen.
“Nadat busreizen onlangs na corona weer op gang gekomen zijn, viel op dat veel bussen lange tijd niet hadden gereden. Daardoor werd er vaker dan normaal gebeld naar de OMNIplus-locaties, vooral in München, waar veel busreizen naartoe gaan,” vertelt Monika Morkel. Ook hierop was OMNIplus voorbereid en de klanten weten deze service van Daimler Buses eveneens op waarde te schatten. Monika Morkel vertelt met trots: “We krijgen steeds weer e-mails waarin busondernemers ons hartelijk bedanken voor de hulp. We geven deze bedankjes altijd door aan ons hele team.”
