Het pluspunt voor uw bus

De nieuwe servicewereld voor bussen in Europa opende op 23 maart 1996 zijn deuren: op die zaterdag nodigde het nieuw opgerichte merk OMNIplus busmaatschappijen uit voor een open dag op zijn Duitse vestigingen. Precies een jaar na de fusie van Setra en Mercedes-Benz Omnibus tot EvoBus onder de paraplu van Daimler, werd met OMNIplus een uniek serviceoffensief gestart. De innovatiekracht van OMNIplus is 25 jaar later in het jubileumjaar nog steeds ongebroken. Het belangrijkste idee erachter is ook nu nog aan de orde: het aanbieden van een uitstekend presterende en vooral busspecifieke service uit één hand voor de twee merken Mercedes-Benz en Setra.

Merkoverschrijdende service
OMNIplus begint met vier pijlers: de ServiceCenters, het servicenetwerk genaamd ServiceNetz, de innovatieve ServiceCard en unieke onderhoudspakketten genaamd ServiceCheck. Daarnaast biedt OMNIplus van meet af aan uitgebreide diensten aan, zoals de beproefde en populaire DriverTraining. Twee jaar na zijn oprichting verkoopt OMNIplus de 7.500ste ServiceCard al en zet het met behulp van de nieuw geïntroduceerde servicecontracten opnieuw de norm voor diensten die speciaal afgestemd zijn op bussen. Na deze successen blijft OMNIplus zich ontwikkelen: tien jaar na de start houden 40 eigen servicecentra en meer dan 500 servicepartners in heel Europa zich bezig met klanten en hun bussen. In 2008 werd het nieuwe centrale logistieke centrum voor reserveonderdelen (het ErsatzteilLogisticCenter ofwel ‘ELC’) geopend na een bouwperiode van slechts 17 maanden. Dit centrum is verantwoordelijk voor de wereldwijde levering van onderdelen. Tegelijkertijd professionaliseert OMNIplus de handel in tweedehands bussen van Mercedes-Benz en Setra nog verder. In 2013 wordt dit vervolgens als zelfstandige bedrijfsdivisie onder het merk BusStore afgesplitst.

Een hecht servicenetwerk zorgt voor mobiliteit
OMNIplus biedt vandaag de dag rondom ondersteuning voor bussen van de merken Setra en Mercedes-Benz. Mocht een bus onderweg met een probleem te maken krijgen, dan staat de 24-uurs SERVICE de klok rond, zeven dagen per week klaar om te helpen. Meer dan 600 vestigingen van de poolcirkel tot aan Sicilië en van Ierland tot Perm in Rusland net voor de Oeral staan klaar om te hulp te schieten en vormen het hechte netwerk OMNIplus ServiceNetz. Sinds 2004 zijn de ondersteuningspunten consequent ingedeeld aan de hand van de door hen aangeboden diensten, hetzij als BusWorld en BusWorld Home, als BusPort of als BusPoint. Al deze centra accepteren de OMNIplus ServiceCard, waarvan de mobiliteitspakketten het toegangsbewijs zijn voor de wereld van OMNIplus.

Reserveonderdelen nu zelfs van de 3D-printer
Ongeacht of het om onderhoud en reparatie, originele onderdelen en originele vervangingsonderdelen, servicecontracten, de ServiceCard of training voor chauffeurs en werkplaatsen gaat, de busspecifieke services van OMNIplus zijn voorbeeldig en uniek in de branche. Zo heeft het enorme en ultramoderne logistieke centrum voor reserveonderdelen in Neu-Ulm ongeveer 130.000 onderdelen op voorraad die op afroep beschikbaar zijn. Daarnaast worden reserveonderdelen steeds vaker met behulp van de 3D-printer vervaardigd, mogelijk zelfs uit de printer van de servicepartner zelf. Bovendien kunnen individuele decoratieve onderdelen voor het interieur met de 3D-printer gemaakt worden.

Individueel ontworpen oplossingen en servicecontracten
Busmaatschappijen kunnen hun voertuigen individueel verzekeren met servicecontracten. OMNIplus heeft specifieke eService-contracten ontwikkeld voor de volledig elektrische Mercedes-Benz eCitaro, en beschikt tevens over een meertraps opleidingssysteem voor werkplaatsen. En als wagenparken zich op hun kerncompetenties willen richten, neemt OMNIplus zelfs het onderhoud in de werkplaats van de klant over met het BusDepotManagement en zijn eigen medewerkers. Speciale diensten, zoals BestAge Repair voor oudere voertuigen, maken het aanbod helemaal af.

Doorlopend uitgebreide digitale diensten
Digitalisering is voor OMNIplus geen nieuw terrein. Het dienstenaanbod staat sinds 2004 online. Tegelijkertijd verrichtte OMNIplus ook pionierswerk met zijn webshop, waar bedrijven met eigen werkplaatsen eenvoudig onderdelen kunnen bestellen. De nieuwste opmerkelijke innovatie is OMNIplus ON, dat in 2017 gelanceerd is. OMNIplus heeft zijn digitale diensten onder dit dak gebundeld en voegt voortdurend nieuwe diensten toe, die bedoeld zijn om alles omtrent bussen gemakkelijker en efficiënter te laten verlopen. OMNIplus ON steunt op vier onderling verbonden pijlers. OMNIplus ON advance zorgt ervoor dat het wagenpark van busmaatschappijen maximaal ter beschikking staat. OMNIplus ON monitor combineert telematicadiensten voor wagenparkbeheer. OMNIplus ON drive ondersteunt de chauffeur. Dit begint met de voorgeschreven dagelijkse vertrekcontrole. Dankzij OMNIplus ON commerce kunnen onderdelen of digitale diensten 24 uur per dag snel en gericht in de OMNIplus eShop gekocht worden.

OMNIplus Uptime waarschuwt voor fouten
OMNIplus Uptime is een geweldige service met fascinerende mogelijkheden: OMNIplus Uptime controleert continu de status van de voertuigsystemen in realtime. Als er een storingsindicatie voor het voertuig is, worden de diagnostische gegevens geanalyseerd en geïnterpreteerd. Indien er reparatie of onderhoud nodig is, krijgt de busexploitant informatie over de oorzaak en het verhelpen ervan. Bij acute problemen stelt de OMNIplus 24h SERVICE de busmaatschappij hier binnen enkele minuten van op de hoogte. OMNIplus zoekt, indien nodig, de juiste werkplaats en regelt de reparatie. Op deze manier kan een ongeplande stop worden voorkomen en kan een bezoek aan de werkplaats, dat niet kan worden uitgesteld, tot een minimum worden beperkt.

COVID-19 retrofit als oplossing
Ook tijdens de COVID-19-pandemie handelde OMNIplus snel: voor tal van busmodellen van Setra en Mercedes-Benz heeft OMNIplus veiligheidsdeuren en scheidingswanden voor chauffeurs als retrofit-oplossing ontwikkeld, die chauffeurs tegen infecties beschermen. Door krachtige deeltjesfilters te installeren, kunnen busmaatschappijen het risico op infectie in touringcars nog meer reduceren. Een belangrijke stap om ervoor te zorgen dat vervoersmaatschappijen en particuliere busondernemingen crisisbestendig zijn en perspectieven hebben voor economische exploitatie in de toekomst.

"OMNIplus - Your performance plus"
25 jaar na de start van OMNIplus is het unieke uitgebreide spectrum van klassieke en digitale diensten duidelijk onderverdeeld in de vijf categorieën Oplossingen, Mobiliteit, Expertise, Support en OMNIplus ON. Busmaatschappijen kunnen bouwen op de nieuwe merkbelofte van OMNIplus: "OMNIplus. Your performance plus.".

"25 jaar OMNIplus, dat is een uniek succesverhaal binnen de busindustrie. Het verhaal van OMNIplus gaat verder: we hebben nog veel ideeën voor innovatieve diensten, zodat bussen blijven rijden en onze klanten nog efficiënter kunnen werken."
Bernd Mack, Hoofd Customer Service & Parts